블로그, 플레이스, 카페까지 운영하고 있는데 한 가지 더 챙기면 좋은 채널이 있어요.
네이버 지식인 엑스퍼트예요.
엑스퍼트를 모르는 원장님들이 생각보다 많아요. 그런데 이 채널을 잘 활용하면 블로그나 플레이스보다 훨씬 빠르게 전문가 이미지를 만들 수 있어요.
오늘은 네이버 지식인 엑스퍼트가 뭔지, 어떻게 활용하면 병원 마케팅에 도움이 되는지 정리해 드릴게요.
네이버 지식인 엑스퍼트가 뭔가요
네이버 지식인 엑스퍼트는 전문가가 직접 질문에 답변을 달아주는 서비스예요.
일반 지식인과 다른 점이 있어요. 엑스퍼트로 등록된 전문가의 답변은 지식인 검색 결과 상단에 별도로 노출돼요. 일반 답변보다 훨씬 눈에 띄는 위치에 보여요.
의사, 변호사, 세무사, 약사 등 전문직이 등록할 수 있어요. 원장님은 의료 전문가로 등록해서 환자들의 의료 관련 질문에 답변을 달 수 있어요.
엑스퍼트 답변이 마케팅에 왜 도움이 되나요
환자가 네이버에서 증상이나 시술에 대해 검색할 때 지식인 탭을 많이 봐요.
30대 리프팅 처음 받는데 울쎄라 슈링크 차이 알려주세요, 무릎 연골 손상 수술 꼭 해야 하나요, 사랑니 발치 후 주의사항 이런 질문들이 매일 수백 개씩 올라와요.
이 질문에 엑스퍼트로 등록된 원장님이 직접 답변을 달면 어떻게 될까요.
답변 상단에 원장님 이름과 병원명, 전문 분야가 함께 표시돼요. 환자는 전문가가 직접 답해준 신뢰도 높은 답변이라고 느껴요. 답변을 읽고 원장님 프로필을 클릭하면 병원 정보로 연결돼요.
블로그 글은 내가 직접 올리는 콘텐츠라서 광고처럼 느껴질 수 있어요. 반면 지식인 답변은 환자의 질문에 답해주는 형태라서 훨씬 자연스럽게 신뢰를 쌓을 수 있어요.
엑스퍼트 등록하는 방법
네이버 엑스퍼트 등록은 어렵지 않아요.
네이버 엑스퍼트 페이지에 접속해서 전문가 신청을 해요. 의사의 경우 면허증을 제출하면 돼요. 심사는 보통 며칠 안에 완료돼요.
등록할 때 프로필을 꼼꼼하게 채워두세요. 전문 분야, 경력, 병원 소개를 구체적으로 쓸수록 환자가 답변을 클릭했을 때 신뢰도가 높아져요. 프로필 사진도 꼭 넣어두세요.
어떤 질문에 답변해야 할까요
모든 질문에 답변할 필요는 없어요.
우리 병원 주력 시술과 관련된 질문, 우리 병원이 위치한 지역 관련 질문을 우선적으로 찾아서 답변해요.
피부과라면 리프팅, 보톡스, 필러, 레이저 관련 질문을 찾아요. 정형외과라면 무릎 통증, 허리 디스크, 도수치료 관련 질문을 찾아요. 치과라면 사랑니, 임플란트, 교정 관련 질문을 찾아요.
키워드로 검색해서 최근에 올라온 질문들을 찾아두고 답변을 달면 돼요.
좋은 답변을 쓰는 방법
답변을 쓸 때 가장 중요한 건 진짜 도움이 되는 내용을 담는 거예요.
짧고 성의 없는 답변은 오히려 역효과가 나요. 환자가 궁금해하는 핵심을 짚어서 구체적으로 답해주세요.
좋은 답변의 구조는 이렇게 돼요.
먼저 질문자의 상황에 공감하는 한 줄로 시작해요. 그다음 핵심 답변을 바로 줘요. 그리고 추가로 알아두면 좋은 정보를 덧붙여요. 마지막으로 상황에 따라 다를 수 있으니 직접 진료를 받아보시는 게 가장 정확해요라는 문장으로 마무리해요.
예를 들어 울쎄라랑 슈링크 차이가 뭔가요라는 질문에 이렇게 답할 수 있어요.
두 시술 모두 초음파로 콜라겐 재생을 자극하는 리프팅 시술이에요. 가장 큰 차이는 작용하는 피부층 깊이예요. 울쎄라는 근막층까지 작용해서 처짐이 이미 시작된 분에게 적합하고, 슈링크는 진피층 중심으로 작용해서 탄력이 떨어지기 시작하는 초기에 더 맞아요. 처짐 정도와 피부 상태에 따라 적합한 시술이 다르기 때문에 직접 상담을 받아보시는 게 가장 정확해요.
이런 답변을 읽은 환자는 이 원장님은 진짜 아는 분이구나라는 인상을 받아요.
답변할 때 주의할 점
답변에서도 의료법 금칙어를 주의해야 해요.
효과를 보장하는 표현, 타 병원 비방, 우리 병원이 최고라는 표현은 피하세요. 답변 마지막에 병원 이름이나 연락처를 직접적으로 홍보하는 것도 지양하는 게 좋아요. 프로필에 병원 정보가 있으니 자연스럽게 연결되거든요.
하루에 몇 개가 적당할까요
처음 시작할 때는 하루 2개에서 3개가 적당해요.
답변을 꾸준히 달다 보면 엑스퍼트 등급이 올라가요. 등급이 올라갈수록 답변이 더 상단에 노출돼요. 한 달만 꾸준히 해도 수십 개의 답변이 쌓이고 그만큼 노출 기회가 늘어나요.
바쁜 진료 중에 매일 하기 어렵다면 일주일에 2번에서 3번, 진료 마치고 10분만 투자해 보세요. 쌓이는 속도보다 효과가 훨씬 빠르게 나타나요.
마치며
네이버 지식인 엑스퍼트는 원장님이 가진 전문성을 가장 자연스럽게 보여줄 수 있는 채널이에요.
환자의 질문에 성실하게 답하는 것만으로 신뢰가 쌓이고, 그 신뢰가 예약으로 이어져요. 블로그와 플레이스를 세팅했다면 다음 단계로 엑스퍼트 활동을 시작해 보세요.
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